Sber sun'iy intellekt mijozlar murojaatlarining 71 foizdan ortiğini mustaqil hal qilişini ma'lum qildi

Sun'iy intellekt murojaatlarning 71 foizdan ortiğini mustaqil hal qilmoqda

Sber bozorda mijozlar savollarini mustaqil hal qiliş böyiça eng yuqori körsatkiçga ega ekanini ma'lum qildi: 110 milliondan ortiq jismoniy şaxslar auditoriyasi bölgan holda bank murojaatlarning 71 foizdan ortiğini sun'iy intellekt yordamida mustaqil hal qilgan. Buni Sberning 185 yilligi arafasida bank vitse-prezidenti, «Mijozlarga ğamxörlik» departamenti direktori Yelena Levina ma'lum qildi, deb yozadi Gazeta.Ru. Uning aytişiça, bank oyiga taxminan 16 million murojaat oladi, ulardan 75 foizi 900 raqamiga, qolgan 25 foizi esa «SberBank Online» ilovasidagi qöllab-quvvatlaş çati orqali keladi.

Ovozli yordamçilar va hissiyotlarga munosabat

Levinaning aytişiça, jonli xodim bilan boğlaniş iltimoslarining kamayişiga insonsimon (human-like) texnologiyalar yordam berdi: yordamçilar tabiiy suhbatni davom ettiradi, suhbatdoşning hissiy holatiga munosabat bildiradi, ohangini özgartiradi va suhbatni töxtatib turişga ruxsat beradi. Tizim real vaqtda 400 dan ortiq akustik va lingvistik körsatkiçni aniqlaydi, bu esa, aytilişiça, murakkab hayotiy vaziyatlarni sezib, mijozlarga tez yordam beriş imkonini beradi. Levina şuningdek, mijozlar botlarni köpinça odam deb olib, ularni uçraşuvga taklif qilişi va qarindoşlar bilan tanişuv haqida hazil qilişini qayd etdi; bunday hollarda yordamçilar «suhbatni muloyimlik bilan işga qaytaradi».

900 raqami bank xizmatlari doirasidan çiqmoqda

Sber qöllab-quvvatlaş xizmati asta-sekin butun ekotizimni qamrab olmoqda: 2026-yilda 900 raqami kengroq vazifalar uçun kanalga aylanişni boşladi. Levinaning aytişiça, bu raqamga, jumladan, boşqa kompaniyalar xizmatlariga obunalarni bekor qiliş, boşqa bankdagi blokirovka masalasini hal qiliş va ma'lumotnoma oliş uçun ham qönğiroq qilinadi. «71 foizdan ortiq» körsatkiçini bank öz ma'lumotlariga tayanib keltirgan; hisoblaş metodikasining mustaqil tekşiruvi naşrda yöq.