«Смертельная бюрократия»: вдова из Великобритании рассказала, как компании усугубляют горе после смерти близких

Главное в материале

Джон Никкол за год до смерти составил план «всё, что тебе нужно знать» со счетами, страховками и датами ТО, но энергокомпания лишь добавила жену как дополнительное имя вместо передачи аккаунта
После смерти мужа семья продолжала получать письма и SMS, адресованные ему, включая сообщение «Извините, что вы нас покидаете» от поставщика энергии
Луиза Никкол теперь выступает на мероприятиях, призывая заранее обсуждать конец жизни, и требует от компаний стандартизированной практики работы с горюющими клиентами

Подготовка, которая не спасла от бюрократии

Луиза Никкол узнала о смертельном диагнозе мужа примерно за год до его кончины. Джон, работавший инструктором полицейской спецслужбы, в 50 лет заболел раком, перенёс девять крупных операций и четыре курса химиотерапии, продолжая работать полный день. Когда операция стала невозможной, он отказался от паллиативной химиотерапии в пользу времени с семьёй: речь на 18-летии дочери Эми, поездка к родне в Шотландию, «греческий вечер» дома вместо сорванного пандемией отпуска и празднование 25-летия свадьбы. Он умер дома в августе 2020 года, через день после 26-й годовщины свадьбы. Об этом она рассказала в интервью BBC News и программе Morning Live.

Что пошло не несмотря на все приготовления

Джон составил для жены 18-страничный документ «вещи, которые заставят тебя улыбнуться» и план «всё, что тебе нужно знать» со всеми household-счетами, продлениями страховок и датами техосмотра. Он заранее написал поставщику электроэнергии о передаче счёта на имя жены из-за терминального диагноза — но компания лишь добавила её как дополнительное имя, и счёт пришлось закрыть и открыть заново. После смерти Луиза продолжала получать письма, адресованные мужу: одно из них от энергокомпании гласило: «Извините, что вы нас покидаете. Можем ли мы что-то сделать, чтобы вы остались?» Контракты детей, Джеймса и Эми, были оформлены на Джона; несмотря на предъявленное в магазине свидетельство о смерти, им продолжали приходить SMS «Привет, Джон». «Я была совершенно истощена, подавлена, разочарована и зла из-за этого опыта», — цитирует BBC слова Луизы.

Чего добивается вдова и что говорят эксперты

Луиза теперь выступает на мероприятиях, призывая людей вне зависимости от возраста заранее обсуждать конец жизни: «Мы планируем каждое крупное событие — свадьбу, беременность, смену карьеры, пенсию, даже ежедневные приёмы пищи — но конец жизни большинство оставляет на волю случая», — говорит она, отмечая, что семьи «оказываются в кризисе, догадываясь о наших желаниях в машине скорой помощи или хаотичном отделении неотложной помощи». С ней солидарна Сара Миддмисс, менеджер по политическим кампаниям благотворительной организации паллиативной помощи Marie Curie: по её словам, каждая компания требует чуть разного, что делает бюрократию в период горя «действительно подавляющей», и «надлежащая подготовка персонала к работе с горюющими и терминально больными людьми чувствительно и своевременно» многое бы изменила. Сама Луиза формулирует требование просто: «Должна быть стандартизированная практика» — компании могут довести свои службы поддержки вдовцов до уровня, не причиняющего излишних страданий.