Главное в материале

  • Сбой начался в четверг с Exchange Online и затронул Outlook, Teams, Copilot и SharePoint более чем в 70 странах
  • Microsoft назвала причиной техническую проблему при обновлении сетевой мощности, исключив кибератаку и ИИ
  • Компания извинилась и пообещала опубликовать полный отчёт после завершения расследования

Что произошло

Глобальный сбой сервисов Microsoft начался в четверг с Exchange Online — платформы, обеспечивающей корпоративную почту через Outlook, — и продолжался почти 24 часа. Компания впервые подтвердила проблемы с доступом к почтовым ящикам у пользователей в Северной и Южной Америке в 17:54 GMT в четверг, а вскоре предупредила, что сбой, возможно, затрагивает Microsoft 365 по всему миру. Помимо почты, были нарушены функции зависящих от Exchange Online сервисов: календари Teams, Copilot и SharePoint.

Причина и восстановление

Microsoft заявила, что сбой был вызван технической проблемой, не связанной ни с кибератакой, ни с искусственным интеллектом или ИИ-агентами. По словам компании, скрытый дефект возник при более раннем обновлении сетевой мощности и проявился после недавнего изменения в сети. Восстановление шло постепенно из-за масштаба нагрузки: инженеры проверяли стабильность на каждом этапе, что, по признанию компании, заняло больше времени, но обеспечило надёжное восстановление. К вечеру пятницы Microsoft сообщала об «обнадёживающих признаках восстановления» в Азиатско-Тихоокеанском регионе и улучшениях в Северной Америке и Европе, однако не назвала сроков полного восстановления. Компания извинилась перед клиентами и партнёрами и пообещала опубликовать полный отчёт после завершения расследования.

Масштаб последствий

Сбой затронул более 70 стран, а продуктами Microsoft пользуются более 430 миллионов человек по всему миру. Пострадали учреждения от правительства Японии и Верховного суда Филиппин до австралийской разведки; в Северной Америке проблемы возникли у поездов, больниц и судов. В Великобритании затронуты часть NHS, школы и полиция: министр по кибербезопасности Лиз Ллойд заявила, что влияние на критически важные службы, включая вызовы 999, было ограниченным, а транспортная сеть не пострадала. В Канаде национальная железнодорожная сеть предупредила, что пассажиры могут не получать почтовые уведомления о поездках. В США, по словам сотрудников Палаты представителей, сбой сорвал целый день законодательной работы. Проблемы возникли также у правительства Сингапура, у делегатов климатического саммита COP31 в Анталье и у малого бизнеса: южноафриканский винодел Питер Пентц рассказал, что его производство фактически остановилось.

Зависимость от облачных сервисов

Эксперты назвали инцидент напоминанием о том, насколько организации зависят от небольшого числа крупных технологических провайдеров. Роб Демейн, глава компании e2e-assure, назвал сбой «резким напоминанием» о зависимости от нескольких крупных поставщиков. Мэтт Сондерс из консалтинговой компании Adaptavist отметил, что классическая стратегия резервирования через второй сервис на практике почти неосуществима, поскольку бизнесу трудно работать без инструментов Microsoft, и призвал организации заранее готовить планы работы на случай подобных сбоев.