Главное в материале
- 59% покупателей считают AI-чат-боты полезными при онлайн-шопинге, 51% — нормально относятся к персонализации предложений
- По данным DHL, 44% уже использовали AI для сравнения цен, ещё 44% собираются; AI-пользователи покупали активнее — 50% против 42% у традиционных искателей скидок
- AI-рекомендациям доверяют 46%, почти половина беспокоится о недостоверной информации
Покупатель больше не сравнивает цены вручную
Ещё недавно охота за скидками выглядела просто: человек открывал несколько магазинов, сам сравнивал цены и выбирал, где дешевле. В 2026 году эта схема ломается — покупатель может начать поиск в маркетплейсе, продолжить в поисковике, спросить совета у нейросети, проверить цену в приложении другого продавца и лишь потом оформить заказ с телефона. Такую картину показывает новое глобальное исследование Criteo, проведённое среди 10,5 тысячи покупателей, о котором пишет Life.ru.
Искусственный интеллект становится посредником
Почти девять из десяти опрошенных хотя бы иногда переключаются между сайтами, приложениями, устройствами и другими каналами перед покупкой. Главным местом поиска новых товаров остаются онлайн-магазины и маркетплейсы — 51%, далее идут поисковики (41%) и соцсети (39%). Но между ними быстро вклинивается новый посредник: 59% покупателей считают AI-чат-боты полезными при онлайн-шопинге, а 51% уже нормально относятся к тому, что искусственный интеллект персонализирует предложения. Среди используемых при покупках AI-сервисов Criteo отдельно выделяет ChatGPT и Google Gemini.
Другие исследования подтверждают сдвиг
Тенденцию видят и другие крупные исследования. По данным DHL, 44% покупателей Black Friday уже использовали AI для сравнения цен, ещё 44% собираются делать это в будущем, а всего 47% участников распродаж применяли нейросети при поиске или покупке товаров. Причём пользователи AI оказались активнее классических охотников за скидками: во время Black Friday покупки совершали 50% AI-assisted shoppers против 42% традиционных deal seekers. Boston Consulting Group добавляет: в 2026 году генеративный AI планируют использовать 56% покупателей, тогда как роль соцсетей как источника вдохновения для шопинга снизилась сразу на девять процентных пунктов.
Что это меняет для магазинов и покупателей
Black Friday постепенно превращается в соревнование не только скидок и рекламных баннеров. Магазинам приходится бороться за то, чтобы именно их товар оказался понятнее алгоритму, попал в сравнение и выглядел выгоднее предложений конкурентов. BCG прямо советует ретейлерам следить за тем, насколько хорошо AI видит их цены, характеристики и акции; Criteo формулирует ту же проблему иначе — бренду уже недостаточно хорошо выглядеть на собственном сайте. В этой модели есть парадокс: покупателю проще не собирать таблицу цен вручную, но выбор всё чаще зависит от того, какие данные смог сопоставить алгоритм. При этом полностью переходить на «автопилот» люди пока не готовы: AI-рекомендациям товаров доверяют 46% покупателей, а почти половина по-прежнему беспокоится из-за возможной недостоверной информации — нейросеть становится фильтром, но последнее решение человек оставляет за собой.
