Главное в материале

  • Платежи по СБП и из электронного кошелька становятся безотзывными сразу после списания средств
  • По карте продавец может отменить операцию через свой банк, пока не прошли расчеты — обычно несколько дней
  • Оспаривание платежа через СБП обязательно для всех банков с 30 июня 2023 года; обращение рассматривается до 30 дней, трансграничное — до 60

Отмена и возврат — разные процедуры

Отменить можно только тот платеж, который еще не стал безотзывным. По Системе быстрых платежей (СБП) и при оплате из электронного кошелька этот момент наступает сразу после списания средств, поэтому такие операции отменить уже нельзя — деньги можно лишь вернуть. Об этом «Газете.Ru» рассказал директор продукта финтех-компании Paygine Артем Журавлев.

У карты окно шире

У карточных платежей возможности шире: пока по операции не прошли расчеты, что обычно занимает несколько дней, продавец может отменить ее через свой банк. Сам покупатель такой возможности не имеет. Аналогичный принцип действует при переводе по реквизитам: его можно отозвать заявлением в банк, пока деньги не списаны со счета; если платеж стал безотзывным, вернуть средства можно только новой операцией — возвратом от получателя.

Что делать, если отменить уже нельзя

По словам Журавлева, в этом случае покупатель может попытаться вернуть деньги через продавца или оспорить операцию в своем банке. Сначала нужно обратиться к продавцу с требованием вернуть средства: за товар, купленный в интернете, он обязан сделать это не позднее чем через 10 дней после обращения. Если продавец отказал, не отвечает или пропал, покупатель вправе оспорить платеж через свой банк — согласие продавца для этого не требуется. Заявление подается через приложение банка или в отделении, к нему прикладывают чек и переписку, подтверждающую отказ продавца или отсутствие ответа. Затягивать не стоит: срок оспаривания ограничен правилами платежной системы.

Различия по способам оплаты и сроки рассмотрения

Возможность оспаривания существует не только для карточных платежей: для СБП такая процедура обязательна для всех банков с 30 июня 2023 года, хотя перечень оснований уже — например, платеж можно оспорить, если товар или услуга не были получены. При оплате электронным кошельком заявление направляется его оператору. По закону обращение рассматривается не дольше 30 дней, а в случае трансграничных переводов — до 60 дней. Если спор решен не в пользу продавца, покупатель получает деньги обратно, а банк продавца списывает эту сумму с продавца по договору; иногда дополнительно взимается плата за разбирательство.

Роль банков и новые правила с 2027 года

Инициатором остановки перевода может быть не только отправитель, но и сам банк: если операция похожа на перевод без согласия клиента, банк приостанавливает ее на два дня. Кроме того, с 1 марта 2027 года банки будут отказывать в переводе, если обнаружат на устройстве клиента вредоносное программное обеспечение.