Главное в материале
- Центр транспортных и лицензионных услуг в Фуджейре получил высший рейтинг — семь звёзд
- Оценены 179 сервисных каналов 27 федеральных ведомств за 2026 год
- Работа колл-центров выросла на 13%, сервисных центров — на 5%, цифровых каналов — на 4%
Лучший сервис — в Фуджейре
В ОАЭ объявлены результаты шестого цикла системы Global Stars для классификации государственных услуг. Высшую оценку — семь звёзд — получил Центр транспортных и лицензионных услуг Министерства внутренних дел в Фуджейре. Результаты на своих страницах в соцсетях объявил вице-президент и правитель Дубая шейх Мохаммед бин Рашид, поздравив Министерство внутренних дел и команду под руководством заместителя премьер-министра и министра внутренних дел шейха Сайфа бин Заида. Об этом пишет The National.
Что и как оценивали
В 2026 году оценка охватила 179 сервисных каналов 27 федеральных государственных ведомств: измерялись качество услуг, операционная эффективность и общий клиентский опыт. Система, запущенная в 2011 году, оценивает сервисные центры по шкале от двух до семи звёзд на основе независимых оценок и отзывов клиентов, проверяя, насколько быстро, удобно и единообразно граждане получают услуги по разным каналам. Изначально программа включала 19 центров, а к концу 2021 года было оценено более 1000 сервисных каналов.
Динамика по каналам
Текущий цикл зафиксировал улучшения по нескольким направлениям: показатели сервисных центров выросли на 5%, цифровых каналов — на 4%, а наибольший прогресс показали колл-центры — плюс 13%. Помимо центра в Фуджейре, высоких оценок удостоены Генеральное управление по делам идентификации и иностранцев в Фуджейре (шесть звёзд) и Центр счастья клиентов в Рас-эль-Хайме (также шесть звёзд); колл-центр страны получил пять звёзд.
Ориентир — отели, банки и авиакомпании
Комментируя результаты, шейх Мохаммед напомнил о видении, заложенном несколько лет назад: государственные услуги должны соответствовать лучшим отелям по уровню гостеприимства, банкам — по точности процедур и надёжности, авиакомпаниям — по скорости исполнения и круглосуточной работе. По его словам, цель — построить правительство, которое «предвосхищает потребности людей, превосходит их ожидания и делает их жизнь проще и лучше». Каждое оценочное заключение описывает результаты центра, отмечая его сильные стороны и зоны для улучшения.
