Главное в материале

  • Автоматизация сократит рутинные задачи кассиров, операторов справочных служб, обработчиков документов и административных работников — прогноз Ирины Шульженко из Роскачества.
  • Профессии, по её оценке, не исчезнут полностью — изменится набор задач: сотрудник сместится к проверке результата и решению нестандартных вопросов.
  • Эксперт рекомендует осваивать цифровые инструменты и ИИ, полностью менять профессию необязательно.

Какие задачи возьмут на себя технологии

В ближайшие пять лет автоматизация сократит потребность в части задач кассиров, операторов справочных служб, специалистов по обработке документов и административных работников. Об этом «Газете.Ru» рассказала директор департамента организационного развития Роскачества Ирина Шульженко. По её словам, технологии прежде всего будут забирать повторяющиеся операции: ввод и сверку данных, ответы на типовые обращения, подготовку стандартных документов и простую обработку информации. Изменения могут затронуть и отдельные задачи в маркетинге и других офисных профессиях, где значительную часть рабочего дня занимают однотипные действия.

Профессии не исчезнут, но изменятся

Шульженко отметила, что говорить об исчезновении всех перечисленных специальностей было бы неверно. Более вероятным, по её оценке, станет изменение содержания работы: привычные операции будут выполняться автоматически, а роль сотрудника сместится к проверке результата и решению нестандартных вопросов. Профессия не обязательно исчезает — меняется набор задач, а специалисту остаётся больше работы, требующей ответственности, коммуникации, принятия решений и оценки результата.

Рекомендации эксперта

Сотрудникам с большой долей рутинных обязанностей эксперт рекомендовала уже сейчас осваивать цифровые инструменты и искусственный интеллект. Полностью менять профессию при этом необязательно, уверена Шульженко: важно научиться использовать новые технологии в своей работе и развивать навыки, позволяющие отвечать за итоговый результат. Преимущество, по её оценке, получат специалисты, способные работать вместе с развивающимися технологиями и адаптироваться к изменению задач.