Почему британцы всё чаще выбирают онлайн-шопинг вместо походов в магазины

Главное в материале

Онлайн-продажи составили 27,3% розничного оборота Великобритании в августе против 18,1% в августе 2019 года (ONS).
Primark, ранее не продававший онлайн даже во время пандемии, готовит запуск доставки на дом и купил склад в Шеффилде; сроки запуска не названы.
Аналитики связывают решение Primark с давлением ультрабыстрых модных брендов вроде Shein и подчёркивают важность простой и бесплатной политики возвратов.

Покупатели объясняют, почему уходят в онлайн

Джесс Бэйкон, 29-летняя журналистка из Питерборо, покупает всю одежду только онлайн. Как женщина plus-size, она считает размерные линейки в магазинах ненадёжными: «Размеры в магазинах notoriously плохие, мне это довольно деморализующе». По её словам, средний размер женщины в Великобритании — 14–16, и многие «не чувствуют себя увиденными». Она отмечает, что Primark — один из немногих ритейлеров на Хай-стрит, где можно покупать одежду plus-size (обычно до 22 размера), и что возвраты почтой для неё менее хлопотны, чем возвраты в магазине. Джулия Митчелл, 32 года, живущая под Чичестером, называет походы в магазины одежды переизбыточно стимулирующими и говорит, что «практически никогда» в них не ходит, выбирая лучшую цену онлайн; большую часть покупок она делает на Vinted, покупая подержанные вещи, но книги принципиально покупает только в магазинах, которые, по её словам, являются «культурными и общественными пространствами». 61-летняя Сандра Дэвис из Шеффилда, перенёсшая три инсульта, делает все покупки онлайн: стояние в очереди более 10 минут дважды приводило к обмороку. При этом ожидание доставок тоже утомительно — она переживает, что пропустит почтальона и придётся переносить доставку.

Primark готовится к запуску доставки

После многолетнего отказа от онлайн-торговли Primark планирует запустить доставку на дом в Великобритании. Даже во время пандемии, когда магазины были закрыты, компания не продавала онлайн; в 2022 году появился сервис click-and-collect, но за покупками всё равно приходилось ехать. Сроки запуска ритейлер не назвал, но сообщил о покупке склада в Шеффилде для отправки товаров покупателям. Аналитики считают, что решение отражает серьёзное давление со стороны ультрабыстрых модных брендов вроде Shein.

Рост онлайн-торговли и упадок Хай-стрит

По данным Управления национальной статистики (ONS), онлайн-продажи составили 27,3% всех розничных продаж в августе этого года против 18,1% в августе 2019 года — рост начался ещё до пандемийного скачка. Джесс Бэйкон связывает это и с упадком Хай-стрит: в Питерборо, по её словам, больше нет John Lewis, и «не так много причин идти в центр».

Политика возвратов как решающий фактор

Ритейл-аналитик Джули Палмер не удивлена выходом Primark в доставку: компания, очевидно, осознала, что «онлайн-продажи дают масштаб». Однако, по её словам, политику возвратов можно назвать фактором, который «сделает или разрушит» бизнес: покупатели хотят, чтобы возвраты были «бесплатными, простыми и быстрыми — щедрый срок, много пунктов сдачи и возврат денег за дни, а не недели». При этом возвраты дороги ритейлерам: некоторые, например Asos, начали брать плату за частые возвраты. Палмер называет это балансированием, поскольку «плата легко может оттолкнуть покупателя к конкуренту», и отмечает, что большинство берущих плату ритейлеров сохраняют бесплатные возвраты в магазине — намеренный способ привести людей внутрь и стимулировать новые покупки.