Главное в материале
- Магазин обязан продать товар по цене с ценника, даже если разницу заметили после оплаты
- Объявление «идёт переоценка» не освобождает от обязанности указывать достоверную цену
- Если магазин отказал — письменная претензия, Роспотребнадзор или суд
Ценник главнее кассы
Если на кассе товар пробили дороже, чем написано на ценнике, магазин обязан продать его по цене с полки — об этом не раз напоминал Роспотребнадзор, а Life.ru разобрал, как действовать в такой ситуации. Правило действует даже тогда, когда покупатель уже заплатил и заметил разницу только дома: магазин обязан вернуть переплату.
Как действовать у кассы и после покупки
По Гражданскому кодексу ценник считается предложением магазина, а Закон о защите прав потребителей требует давать достоверную информацию о стоимости. Объяснения вроде «не успели поменять ценник» или «акция закончилась вчера» значения не имеют: это ошибка магазина. Практический порядок такой: сфотографировать ценник рядом с товаром (желательно с датой и временем), попросить продать товар по цене с полки или вернуть разницу, при отказе — письменная претензия с датой, названием товара, ценой на ценнике и суммой в чеке. Если расхождение обнаружено дома, схема та же: чек, фото ценника, требование к администратору, затем претензия. Отказаться от покупки и оставить товар на кассе покупатель тоже вправе.
Когда магазин может отказать
Есть случаи, когда требовать цену с полки бесполезно. Если под товаром висит чужой ценник (например, от другого продукта), его просто исправляют. Если на ценнике честно указаны обе цены — со скидкой по карте лояльности и без неё — магазин прав: в 2025 году мировой судья в Липецке отказал в иске покупателю, который отказался от предложенной скидки, оплатил напиток по заранее разъяснённой полной цене и затем обратился в суд. Но если крупно написана сниженная цена и нигде не сказано, что она только по карте, скидку можно требовать. Отказать в продаже за нежелание называть телефон для карты магазин не вправе, как и брать разную цену за наличные и карту. В сентябре 2026 года Минэкономразвития подготовило проект поправок: главной на ценнике должна стать цена без дополнительных условий, а цена по карте — лишь дополнительной.
Куда жаловаться
Если магазин отказал или не ответил на претензию, обращение направляют в Роспотребнадзор с фото ценника, чеком и копией претензии — магазину это грозит проверкой и штрафом. При требовании возместить убытки из-за недостоверной информации о цене у продавца есть десять дней со дня предъявления требования; обязательного досудебного порядка для такого спора нет, а в суде вместе с переплатой можно взыскать компенсацию морального вреда.
