Главное в материале

  • ЦБ зафиксировал случаи списания средств с карты без фактической выдачи наличных в банкомате
  • Банки обязаны возмещать нарушенные имущественные права потребителей при сбоях операций
  • При нарушении обязательных требований ответственность нельзя перекладывать на потребителя

Центробанк отреагировал на жалобы граждан

Центральный банк Узбекистана направил банкам требование устранить проблемы, связанные с выдачей наличных через банкоматы. Как сообщает Kun.uz, при изучении обращений граждан регулятор зафиксировал случаи, когда средства списываются с банковской карты, но наличные из банкомата не выдаются.

«Успешная» операция не доказывает выдачу денег

В сообщении регулятора отмечается, что в отдельных случаях обслуживающая сторона опирается на технические данные о якобы успешно завершённой операции, но не может достоверно подтвердить, что деньги действительно были выданы клиенту. По формулировке ЦБ, отметка об «успешности» операции в информационной системе не является автоматическим и безусловным подтверждением того, что услуга фактически оказана.

Что именно требуют от банков

Регулятор указал коммерческим банкам и платёжным организациям, что при использовании банкоматов и других устройств самообслуживания они обязаны обеспечивать технический и внутренний контроль, фиксировать результаты операций и хранить необходимые данные. На запрос клиента банк должен направлять ответ с указанием сведений, использованных при формировании выводов по спорной ситуации. Если операция не была выполнена должным образом, нарушенные имущественные права потребителя подлежат восстановлению в соответствии с законодательством.

Ответственность нельзя переложить на клиента

Подчёркивается, что если нарушение обязательных требований со стороны обслуживающей организации мешает объективному установлению обстоятельств спорной операции, последствия такого нарушения нельзя возлагать на потребителя. При выявлении нарушений Центробанк намерен применять предусмотренные законодательством меры надзорного воздействия и ответственности.

Контекст: комиссии за пополнение карт

Это требование появилось после того, как в Центральном банке на прошедшем круглом столе обсуждались комиссии, взимаемые за внесение наличных на банковскую карту, — тема, которая также вызывала вопросы у граждан. О принятых по итогам обсуждения решениях в доступных публикациях не сообщается.