Главное в материале
- Silicon Practice обслуживала около 500 практик — почти 10% всех в Англии
- Более 40% приёмов сейчас записываются онлайн, поэтому сбой назвали масштабным
- Приложение NHS работает, пациентам советуют записываться по телефону
Что произошло
Пациенты во многих регионах Великобритании временно не могут связаться со своими клиниками общей практики через интернет: компания Silicon Practice, обслуживавшая их цифровые сервисы, ушла в администрацию. Как сообщает BBC News, фирма обеспечивала сайты, онлайн-запись и онлайн-консультации примерно для 500 практик в Англии — это чуть менее 10% от их общего числа. Проблемы зафиксированы в Лондоне, Глостершире, Норфолке, а также в Уэльсе.
Почему сбой оказался ощутимым
Масштаб сбоя объясняется тем, что онлайн-запись в Англии стала обязательной: с прошлого года все практики обязаны её предлагать, и сейчас таким способом записывается более 40% приёмов. Лидеры врачей предупредили, что отключение вызовет серьёзные сбои. Пациентам в затронутых районах советуют записываться по телефону или приходить лично; приложение NHS продолжает работать. NHS England сообщила, что большинство сайтов клиник работают нормально, затронуты лишь те, что использовали Silicon Practice, и что с пострадавшими практиками связались с рекомендациями по поддержанию непрерывной работы.
Реакция профессионального сообщества
Президент Королевского колледжа врачей общей практики Виктория Цорциу Браун заявила, что сайты практик становятся всё более важным каналом доступа к помощи, а их неработоспособность «чрезвычайно разрушительна» для пациентов и создаёт дополнительную нагрузку на и без того перегруженные команды клиник. По её словам, пострадавшим практикам необходима быстрая практическая поддержка со стороны NHS England и местных организаций, чтобы восстановить сайты и объяснить пациентам, как связаться с клиникой. Примечательно, что Silicon Practice рекламировала свой инструмент FootFall как сокращающий число звонков в клиники на 30% — то есть именно тот канал, на который теперь придётся опираться пациентам.
Источник изображения, Getty Images 
