Главное в материале

  • Более 70% организаций слышат термин «психологическая безопасность» впервые, об информационной безопасности знают 100% участников выборки Cornerstone.
  • Около 60% руководителей признаются, что сами не всегда высказывают несогласие с вышестоящим начальником.
  • Признак проблемы: 80–90% новых предложений поступают от небольшой группы сотрудников.

Молчание сотрудников как риск для бизнеса

Российский бизнес привык заботиться об информационной безопасности, но гораздо реже проверяет, насколько сотрудникам безопасно говорить руководителю неприятную правду и задавать неудобные вопросы. Об этом «Газете.Ru» рассказал генеральный директор Cornerstone Владислав Быханов. По наблюдениям компании, более чем в 70% организаций термин «психологическая безопасность» слышат впервые, тогда как об информационной безопасности знают 100% участников выборки.

Что такое психологическая безопасность

Психологическая безопасность, по словам Быханова, — это не ситуация, когда руководитель всех хвалит. Речь о возможности открыто не соглашаться, сообщать о проблемах и задавать неудобные вопросы без страха наказания. Когда такой возможности нет, сотрудники начинают подстраиваться под руководителя: на совещаниях все кивают, проблемы поднимаются в последний момент, а идеи предлагают одни и те же люди. «Компании могут регулярно проводить техническое ТО автомобилей и оборудования, но почти не задумываются о „техническом обслуживании“ собственной организационной среды», — отметил он.

Данные и признаки проблемы

По данным Cornerstone, около 60% руководителей признаются, что сами не всегда высказывают несогласие с вышестоящим начальником. Еще один тревожный признак — когда 80–90% новых предложений поступают от небольшой группы сотрудников. Компания отмечает, что молчание сотрудников почти невозможно посчитать: организация видит только высказанные идеи, но не знает, сколько решений могло быть улучшено.

«Организационный бульон» и границы понятия

Инновации невозможно потребовать приказом: чтобы человек предложил идею или поспорил с руководителем, ему нужен определенный уровень доверия. В Cornerstone называют это «организационным бульоном» — средой, где руководитель готов услышать альтернативное мнение, а ошибка не воспринимается как повод наказать. При этом психологическая безопасность не тождественна «счастью сотрудников»: человеку может быть комфортно, но он все равно боится сказать начальнику: «Вы ошибаетесь». «Сильная команда — не та, в которой никто не спорит. Прежде чем требовать от сотрудников новых идей, стоит проверить состояние среды, в которой эти идеи должны появляться», — заключил Быханов.

Контекст и ограничения данных

Газета.Ru также упоминает более раннюю публикацию, в которой психолог объясняла, как понять, что вас буллят на работе. Редакция отмечает, что приведенные цифры основаны на наблюдениях самой компании Cornerstone, а методика и объем выборки в публикации не раскрываются, поэтому оценить репрезентативность данных по опубликованным материалам невозможно.

Почему это важно

Для компаний, требующих от сотрудников инноваций, эти данные указывают на практический ориентир: прежде чем ждать новых идей, стоит проверить, может ли человек открыто не согласиться с руководителем без риска наказания. Прямое следствие из приведенных фактов — узкий круг авторов предложений (80–90% идей от небольшой группы) и признание самих руководителей в несвободном высказывании несогласия могут служить измеримыми признаками того, что среда подавляет обратную связь, а значит, часть проблем и улучшений до руководства просто не доходит.