Главное в материале
- Новые правила Airbnb действуют для бронирований с 20 ноября
- Нельзя требовать снимать кровать, выносить мусор, мыть посуду; штрафы запрещены — ущерб покрывает страховка платформы
- Изменения на фоне протестов из-за нехватки жилья в Европе и предложений Еврокомиссии об ограничениях
Что меняется в правилах
Airbnb на этой неделе представила новые правила для хозяев жилья: они должны делать только «разумные» запросы к гостям. По данным Deutsche Welle, платформа заявила, что хозяевам, как правило, запрещено «просить гостей выполнять задачи, требующие значительных усилий или времени либо обычно выполняемые горничной, включая снятие постельного белья, вынос мусора за пределы жилья или мытьё и уборку посуды».
Мотивы платформы
Сборы за уборку давно были спорным вопросом для гостей, особенно когда их дополнительно просят делать уборку. Airbnb ранее признавала, что такие сборы могут вызывать недопонимание между гостями и хозяевами. В сообщении хозяевам платформа написала: «Гости ожидают, что выезд будет относительно простым, и большинство хочет избежать неожиданных обязанностей. Просьбы делать то, что должен делать горничная, могут негативно повлиять на их пребывание и ваши отзывы».
Что по-прежнему можно требовать
Гостей всё ещё могут просить оставлять грязную посуду в раковине или посудомоечной машине, собирать использованные полотенца, сортировать мусор и перерабатываемые отходы. Хозяева также могут требовать складывать мусор в контейнеры, защищённые от животных, в районах, где активны медведи, или просить «ограничить время душа из-за местных ограничений воды в связи с засухой».
Запрет штрафов и ограничений на удобства
Хозяева больше не смогут запрещать гостям пользоваться удобствами, указанными в описании жилья, например кондиционерами, а также штрафовать гостей. Вместо этого возмещение ущерба нужно получать через страховку, которую предоставляет платформа.
Контекст: давление на сектор краткосрочной аренды
Новые правила появились на фоне растущих протестов против нехватки жилья во многих европейских городах: участники утверждают, что краткосрочная аренда, включая Airbnb, вытесняет их из собственных городов. В сентябре Европейская комиссия предложила больше ограничений для Airbnb и других компаний краткосрочной аренды в туристических центрах. Новая политика применяется к бронированиям, начинающимся 20 ноября.
