Главное в материале
- Функция Check for Me: пользователь указывает размер компании и номер телефона, ИИ-агент звонит в ресторан и присылает результат по SMS
- Ассистент Yelp получил интеграцию с OpenTable, память о предпочтениях, историю чатов за 30 дней, напоминания и списки «Been Here» и «Want to Go»
- Платный продукт Smart Lead Reply для владельцев бизнеса стоит $30 в месяц
Yelp добавил звонки от имени пользователя
Yelp запустил новую функцию Check for Me, которая появляется на страницах ресторанов в приложении. Пользователь вводит размер компании и свой номер телефона, после чего ИИ-агент звонит в заведение от его имени, чтобы узнать время ожидания, и отправляет результат по SMS — так пользователь может решить, стоит ли идти именно в этот ресторан. TechCrunch отмечает, что за последние недели подобные возможности появились у персональных ассистентов Instinct, Fo и Muse, которые звонят в бизнес для поддержки клиентов и записи на приём.
Возможный разговор агентов между собой
В прошлом году Yelp уже представил голосовое решение для ресторанов и поставщиков услуг, а теперь закрыл потребительскую сторону. Издание обращает внимание на потенциальную проблему: если ИИ-агент пользователя позвонит ресторану, где отвечает собственный ИИ-агент заведения, коммуникация «агент-агент» может дать сбой.
Обновление ИИ-ассистента
Компания также обновила ИИ-ассистента для поиска ресторанов и услуг. Благодаря интеграции с OpenTable пользователи могут забронировать столик, не покидая приложение. Ассистент стал персонализированнее: он запоминает предпочтения из предыдущих чатов, а история переписки доступна за последние 30 дней (полная история появится позже). Можно настраивать напоминания — например, получать идеи для выходных каждую пятницу — и создавать списки, начиная с «Been Here» и «Want to Go»: их можно фильтровать по локации, категории и кухне, менять порядок, добавлять заметки и делиться ими. Со следующего месяца Yelp начнёт показывать еженедельные персональные рекомендации на основе сохранённых мест и оценок. Позже в этом году компания планирует конвертировать коллекции в списки, обновить вкладку списков и добавить просмотр карт.
Платный ИИ-продукт для бизнеса
В дополнение Yelp выпустил платный продукт Smart Lead Reply, который отвечает клиентам и вовлекает их в диалог для квалификации лида. Владельцы бизнеса, платящие $30 в месяц, могут задать правила, по которым агент ведёт разговор с клиентом. TechCrunch отмечает, что другие компании, в частности Meta, также предлагают малому бизнесу ИИ-инструменты для обработки входящих обращений.
