Главное в материале

  • 63% путешественников применяют ИИ для отслеживания цен на отели, 56% — для перевода; маршрут доверили бы ИИ только 44%
  • Согласие на использование данных: онлайн-поведение — 43%, соцсети — 34%, заявленные предпочтения — 61%, история проживаний — 56%
  • Итальянцы оптимистичнее всех насчёт роли ИИ через пять лет (51% против 39% в среднем), в Испании самое позитивное отношение к ИИ (58%)

Что показал опрос

Компания Mews, разработчик программного обеспечения для управления объектами размещения, провела опрос среди 3 250 туристов из Франции, Германии, Италии, Нидерландов, Испании, Швеции, Великобритании и США. Результаты, о которых пишет Euronews, показывают, что, несмотря на широкое распространение ИИ в туристической отрасли — от ИИ-обзоров и чат-ботов до рекомендаций инфлюенсеров, — готовность доверять технологии имеет границы: лишь 44% путешественников заявили, что позволили бы ИИ спланировать свой маршрут.

Популярные сценарии использования

По данным опроса, чаще всего ИИ применяют для отслеживания цен на отели — так поступают 63% путешественников. На втором месте моментальный перевод (56%).

Отношение к использованию данных

К сбору данных для персонализации респонденты относятся по-разному. На использование данных об их онлайн-поведении согласны 43% опрошенных, на данные из социальных сетей — лишь 34%. При этом путешественники в целом не возражают против учёта ИИ заявленных предпочтений (61%) и истории прошлых проживаний в отелях (56%).

Различия между странами

Уровень комфорта с использованием ИИ заметно отличается от страны к стране. Итальянские туристы чаще других смотрят с оптимизмом на роль ИИ в перспективе пяти лет — 51% против среднего показателя 39%. Самое позитивное отношение к ИИ в целом зафиксировано в Испании (58%).

Позиция Mews

Директор по продукту и технологиям (CPTO) Mews Йозеф Старыхфойту отметил: «Иметь умную технологию — это замечательно, но в первую очередь мы должны понимать, хотят ли гости, чтобы задача была выполнена за них, или предпочитают участвовать в процессе. Ошибись с этим — и даже хороший ИИ будет восприниматься как навязчивый». По его словам, компания создаёт технологии для индустрии гостеприимства, ориентированной на человека: «технологии берут на себя рутинную, повторяющуюся административную работу, а у команд отелей остается больше времени для гостей».