Главное в материале

  • Новые правила Airbnb действуют на все бронирования с 20 ноября 2026 года
  • Хозяева могут установить семь стандартных правил и добавлять «разумные» просьбы
  • 63,2% объявлений Airbnb взимают плату за уборку, в среднем £55 (данные AirROI)

Что изменилось

Airbnb обновила правила для хозяев: с бронирований, сделанных с 20 ноября по всему миру, они больше не могут требовать от гостей выполнять работу, которую обычно делают уборщики, — мыть и убирать посуду, снимать постельное бельё, выносить мусор за пределы участка. Хозяева могут задать семь стандартных правил дома и добавлять другие «разумные» просьбы. О нововведении сообщило BBC News, а ранее, 21 октября, платформа официально объявила об изменениях.

Реакция хозяев и гостей

Мнения разделились. Хозяйка дома в Уэльсе Лиза Клюс рассказала BBC, что после званого ужина гости оставили дом «в полном беспорядке» — с разбитыми бокалами, кастрюлями с едой и рыбьими потрохами в саду; на уборку её трёхкомнатного дома обычно уходит четыре часа, и она опасается роста расходов, которые могут лечь на гостей. Энтони Марш из Норт-Йоркшира сократил число объектов на Airbnb с пяти до двух, считая, что платформа «фактически разрешила гостям оставлять бардак». С другой стороны, гостья Джессика Ньюхук, заплатившая $250 за уборку на семейном сборе во Флориде, описала длинные списки обязанностей — от стирки полотенец до мытья полов — и назвала пребывание «совсем не расслабляющим». Кристи Фоскетт из Глазго, совладелица клининговой компании, отметила разницу между уважительным поведением гостя и обязанностью «готовить жильё для следующих гостей»: «Если вы ведёте Airbnb как бизнес, профессиональная уборка — это издержки бизнеса».

Контекст и разные оценки

По данным AirROI, на которые ссылается BBC, 63,2% объявлений Airbnb взимают плату за уборку, в среднем £55. Обновление усилило недовольство части хозяев, и без того раздражённых ростом комиссий платформы в прошлом году: некоторые, как Лора Льюис, владелица каталога для сдающих жильё, планируют вовсе уйти с Airbnb и развивать прямые бронирования. Но не все хозяева встревожены: Мэтт Прош, ведущий лондонское сообщество около 3 000 хозяев, считает, что изменения улучшат опыт гостей, а взаимная система отзывов и так дисциплинирует обе стороны — «Airbnb пытается убрать глупости, потому что это плохой опыт для гостя». Пока неясно, приведут ли правила к реальному росту беспорядка: приведённые в публикации мнения основаны на личном опыте собеседников, а не на данных платформы.

Кухня, заваленная мусором, пустыми бутылками и грязью на полуИсточник изображения, Lisa Clewes
Подпись к изображению,

Хозяйка Airbnb Лиза говорит, что её валлийский дом для отпуска группа гостей оставила в «полном беспорядке»

Гостиная с одеялом на одном диване, апельсинами и апельсиновой кожурой, открытыми упаковками чипсов, салфетками и другим мусором, разбросанным по полуИсточник изображения, Lisa Clewes
Подпись к изображению,

Клюс говорит, что уборщикам обычно требуется четыре часа, чтобы привести её недвижимость в порядок, и она опасается, что больше беспорядка от гостей может означать рост расходов

Инфографика BBC под названием «Новые рекомендации Airbnb по уборке при выезде» с примерами того, что платформа размещения считает разумными просьбами к гостям. Четыре раздела с красными иконками стопки посуды, стиральной машины, мусорного бака и кондиционера описывают правила: Посуда — гостей нельзя просить мыть и убирать посуду, но можно просить ставить использованную посуду в раковину; Бельё — гостей нельзя просить снимать постельное бельё или запускать стирку, но можно просить собрать использованные полотенца; Мусор — гостей нельзя просить выносить мусор с территории, но можно просить сортировать мусор и переработку в предназначенные для этого внутренние баки; Коммунальные услуги — гостей нельзя просить не пользоваться указанными удобствами, такими как кондиционер, во время проживания, но можно просить выключать их при отъездеИсточник изображения, Airbnb
Подпись к изображению,

Женщина с короткими рыжими волосами улыбается, фотографируя себя на фоне стены с картинами в рамахИсточник изображения, Krissi Foskett
Подпись к изображению,

Крисси говорит, что есть разница между тем, чтобы быть уважительным гостем, и тем, чтобы от тебя ожидали помощи в ведении бизнеса, за проживание в котором ты только что заплатил

Двое мужчин в коричневых рубашках улыбаются на фоне тёмного дереваИсточник изображения, Anthony Marsh
Подпись к изображению,

Энтони и его муж раньше сдавали через Airbnb пять из своих 12 домиков в Норт-Йоркшире...

Интерьер маленького домика с кроватью в углу и длинной кухонной зоной с раковиной и шкафамиИсточник изображения, Gasp image co
Подпись к изображению,

... но теперь из-за новых правил будет сдавать только два

Мужчина и женщина стоят у знака возле дороги, женщина держит мальчика-младенца, а ещё один маленький мальчик стоит перед мужчинойИсточник изображения, Laura Lewis
Подпись к изображению,

Лора Льюис говорит, что мыть посуду и выносить мусор — это вопрос «базового уважения»

Мужчина сидит на диване и улыбается, в белой футболке и голубой рубашке поверх неёИсточник изображения, Matt Prosz
Подпись к изображению,

Прош присоединился к сети со-хозяев Airbnb во время Covid и теперь возглавляет лондонское сообщество из около 3 000 хозяев

Женщина с красным лаком на ногтях стоит над раковиной, моя жёлтую тарелку. Она одета в топ с узором, и её видно только от талии до плеч.