Главное в материале

  • AirAdvisor проанализировал 68 283 претензии к 59 авиакомпаниям за январь–июнь 2026 года; в рейтинг вошли 22 перевозчика с более чем 100 заявками
  • Лучшей признана TAP Air Portugal: 88,7% урегулированных претензий, 0,6% дел в суде, среднее ожидание выплаты — 10 дней
  • Худшей стала TAROM: лишь 3,3% успешных претензий из 122, 46,7% дел переданы в суд, ожидание — до 110 дней

Рейтинг честности авиакомпаний по данным претензий

Сервис AirAdvisor, специализирующийся на взыскании компенсаций за задержки рейсов и проблемы с багажом, составил рейтинг европейских авиакомпаний по готовности выплачивать положенные пассажирам суммы. В его основе — 68 283 претензии, поданные через сервис с января по июнь 2026 года в отношении 59 авиакомпаний. В итоговый список вошли только перевозчики, по которым поступило более 100 заявок, — всего 22 компании. Рейтинг учитывал долю урегулированных претензий и число дел, переданных в суд после отказа или игнорирования. Данные опубликованы на сайте AirAdvisor, о них сообщает Euronews.

Лидеры и аутсайдеры

Самой «честной» авиакомпанией Европы признана TAP Air Portugal: она урегулировала 88,7% претензий, лишь 0,6% дел дошло до суда, а среднее ожидание выплаты составило 10 дней. Второе место заняла LOT Polish Airlines — ни одна претензия не была передана в суд при доле успешных урегулирований 82,8%. Третья строчка у Wizz Air (72,4% урегулирований, 1,2% судебных дел). Пятёрку замыкают Iberia (67,3%) и Brussels Airlines, по которой ни одно дело не дошло до суда. Далее следуют Air France, Aegean Airlines, KLM, ITA Airways и SAS.

Худшие по выплатам

На другом конце рейтинга — румынский национальный перевозчик TAROM: из 122 претензий успешными к настоящему времени стали лишь 3,3%, а 46,7% дел были переданы в суд; средний срок ожидания выплаты достигает 110 дней. Вторая с конца — Aeroitalia с уровнем урегулирования 0,6% и 28,2% дел, направленных в суд. Третью худшую позицию заняла крупнейшая авиакомпания Европы Ryanair: из 991 подтверждённой претензии урегулировано лишь 2,1%, в суд передано 17,8% дел.

Что важно знать о компенсациях и ограничениях рейтинга

Размер выплат регулируется Регламентом (ЕС) № 261/2004: 250 евро за рейсы до 1 500 км при задержке более двух часов, 400 евро за перелёты от 1 500 до 3 500 км при задержке более трёх часов и 600 евро за все остальные рейсы при задержке более четырёх часов. Претензию можно подать самостоятельно или через специализированные компании вроде AirAdvisor. При этом составители подчёркивают существенное ограничение: рейтинг отражает только претензии, поданные через этот сервис, поэтому общие показатели урегулирования и доля судебных дел у авиакомпаний могут отличаться от приведённых цифр.